帝都是一個(gè)離天堂很近又離地獄不遠(yuǎn)的地方，和大多數(shù)城市一樣，有著美好善良的一面，也有著丑陋骯臟的一面。來(lái)京很想闖蕩出一番事業(yè)，因很看好電子商務(wù)的未來(lái)，遂和朋友創(chuàng)業(yè)，做了一個(gè)叫福利在線的網(wǎng)站，這是一個(gè)針對(duì)企業(yè)團(tuán)體做員工福利的定制網(wǎng)站，致力于提高員工的幸福感，也就是從那時(shí)起，開(kāi)始相對(duì)比較系統(tǒng)的觀察關(guān)注電商行業(yè)。
電商是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然產(chǎn)物，深刻的改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，也必將影響中國(guó)乃至世界今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。對(duì)于電商一直持有以下幾個(gè)觀點(diǎn)：1.產(chǎn)品為王，體驗(yàn)制勝;2.得物流者得電商天下;3.一二線城市精耕細(xì)作品拼體驗(yàn)，三四線城市攻城奪地?fù)尫蓊~。下面詳細(xì)闡述下，僅供笑遣。
1.產(chǎn)品為王，體驗(yàn)制勝
產(chǎn)品為王，體驗(yàn)制勝，這句話也是互聯(lián)網(wǎng)人士老生常談的一句話，不登大雅之堂。但我所理解的電商領(lǐng)域的產(chǎn)品為王有兩層含義，一層是互聯(lián)網(wǎng)層面的純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一種是我們購(gòu)買的商品或者服務(wù)等。
現(xiàn)實(shí)的賣場(chǎng)中，商品在貨架上的擺放有很多學(xué)問(wèn)，和商超KPI有關(guān)、和供應(yīng)商有關(guān)、和消費(fèi)者也有關(guān)，好的賣場(chǎng)布局、商品擺放能很明顯影響商品的銷售。電商網(wǎng)站實(shí)際上就是將商品按照一定的規(guī)則，譬如層級(jí)、品類、暢銷度、毛利高低、是否參加活動(dòng)等擺放到虛擬的網(wǎng)頁(yè)中。網(wǎng)站數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品按照一定的層級(jí)品類進(jìn)行展示，搜索分類指引很重要，這種技巧以及基本理念來(lái)源于現(xiàn)實(shí)賣場(chǎng)而難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)實(shí)商超中的貨架布局、品類擺放等，對(duì)商品銷量的影響當(dāng)然也會(huì)更明顯，也更容易衡量。一方面有利于一些初創(chuàng)品牌的推廣和宣傳;另一方面由于這種促銷資源比較稀缺，也可能會(huì)造成部分以權(quán)謀私、受賄的現(xiàn)象，例如一些淘小二、京小二等，他們手中的權(quán)利還是比較大的，當(dāng)然也是公司的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，阿里內(nèi)部曾高調(diào)反腐，強(qiáng)勢(shì)的劉強(qiáng)東也將這種以權(quán)謀私的現(xiàn)象視為眼中的沙子，絕不姑息�？蛻艄倘粫�(huì)對(duì)價(jià)格很敏感，但更注重的是商品的品質(zhì)。淘寶曾經(jīng)假貨水貨橫行，給用戶造成了很不好的印象，估計(jì)這也是阿里成立天貓借以改善形象的原因之一。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，可能比較注重價(jià)格，但商品品質(zhì)也不容忽視，好品質(zhì)自然會(huì)形成好品牌，好品牌也會(huì)增加人們對(duì)商品品質(zhì)的信任度，相輔相成，相互促進(jìn)。
體驗(yàn)要包括很多方面，好的體驗(yàn)從購(gòu)前到購(gòu)后有一種行云流水般的流暢,購(gòu)物是舒心的，而不是堵心的;花錢的感覺(jué)是一種享受，有一種物超所值的感覺(jué)、一種爽的感覺(jué)。用戶體驗(yàn)要做到色香味俱全，采用各種機(jī)制，吸引客戶、留住客戶，盡量避免網(wǎng)購(gòu)中“一朝被蛇咬三年怕井繩”現(xiàn)象。精耕細(xì)作，做好體驗(yàn)，讓客戶充分的依賴你，哪怕你有瑕疵，他也能容忍，并能提出建議幫你完善。具體說(shuō)來(lái)包括以下幾點(diǎn)(歡迎補(bǔ)充)，宣傳親切容易留下印象、網(wǎng)站響應(yīng)速度快、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)自然流暢、商品描述清晰準(zhǔn)確、分類明了易查找、購(gòu)買支付流程便捷、快遞服務(wù)速度及時(shí)、售后服務(wù)投訴建議暢通無(wú)阻、部分細(xì)節(jié)超出預(yù)期帶來(lái)驚喜等等。好體驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)用戶黏性，提高用戶忠誠(chéng)度。
2.得物流者得電商天下
物流作為最后一公里，是連接商品和買家的最后橋梁，其重要性不言而喻。隨著馬云高調(diào)退休，做智能物流菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，將人們對(duì)物流的關(guān)注度進(jìn)一步提高。首先物流的發(fā)展離不開(kāi)硬件基礎(chǔ)設(shè)施的支持，同時(shí)也離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在一定程度上對(duì)拉動(dòng)GDP也有相當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用，會(huì)帶來(lái)一系列的經(jīng)濟(jì)反應(yīng)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，明星背景，使命偉大，任務(wù)艱巨。事實(shí)上，在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)之前，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)在電商物流上以多種方式嘗試過(guò)，比如在2010年初入股星辰急便等。2011年初，其又正式推出“物流寶”，通過(guò)接入第三方快遞、倉(cāng)儲(chǔ)的信息，為賣家提供入庫(kù)、發(fā)貨、上門(mén)攬件等方面的信息調(diào)配服務(wù)。雖然馬云一直聲稱淘寶永遠(yuǎn)不會(huì)做物流這個(gè)苦哈哈的行業(yè)，但面對(duì)勁敵的崛起，如今開(kāi)始著手建立物流生態(tài)體系，然而這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又艱巨的任務(wù)，超乎想象。
物流成為京東越來(lái)越重要的殺手锏，讓阿里這個(gè)龐然大物都感覺(jué)如鯁在喉，馬云拿著望遠(yuǎn)鏡都看不到對(duì)手的日子一去不復(fù)返，而現(xiàn)在京東的物流還遠(yuǎn)未發(fā)揮它的殺傷力。隨著各大電商推出一日達(dá)、半日達(dá)、限時(shí)達(dá)等等這些服務(wù)，各大電商在物流上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。目前的物流競(jìng)爭(zhēng)只是處于追求時(shí)間效用這個(gè)最原始的競(jìng)爭(zhēng)階段，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和信息科技水平的不斷提高，物流競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)提高到一個(gè)新的層次，即物流功能效用的競(jìng)爭(zhēng)。一方面物流被看做是電商商品的出口，是商品和消費(fèi)者的第一次親密接觸也是最后一次;從另一方面來(lái)看，物流也是快遞員將商品、服務(wù)、信息送達(dá)消費(fèi)者的入口，兼具出口和入口的功能。所以未來(lái)物流肯定會(huì)出現(xiàn)功能上的競(jìng)爭(zhēng)，快遞人員將不在僅僅是將商品送到客戶手中，而是將信息、服務(wù)提供給買家，完成、超出客戶的期許，在商品流通環(huán)節(jié)的最后一步完成最好的體驗(yàn)。
曾經(jīng)電腦桌面右下角的競(jìng)爭(zhēng)何其慘烈，勝者王，敗者寇，如今這一幕也即將在物流這一普遍視為傳統(tǒng)領(lǐng)域的行業(yè)里用高科技信息手段如火如荼的展開(kāi)。物流作為最后的終端，會(huì)是一個(gè)融合服務(wù)、信息、金融、科技多種手段的高技術(shù)含量的載體，是連接虛擬與現(xiàn)實(shí)的通道，未來(lái)將會(huì)是一專多能，起著舉足輕重的作用。
3.一二線城市精耕細(xì)作拼體驗(yàn)，三四線城市攻城奪地?fù)尫蓊~
電商的發(fā)展很大程度上受制于物流觸角的延伸情況，觸角能伸到哪里，商品就可以送到那里，而發(fā)達(dá)的物流又需要強(qiáng)有力的基礎(chǔ)設(shè)施的支持，這也是一二線城市電商較為發(fā)達(dá)的原因之一。從一些數(shù)據(jù)來(lái)看，電商在大城市的新用戶增長(zhǎng)已經(jīng)很緩慢或基本停滯了，今后更多將依靠三四線城市增長(zhǎng)的新用戶。并且，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的完善，物流的進(jìn)一步發(fā)展和消費(fèi)方式消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，三四線城市愿意在網(wǎng)上購(gòu)買商品的人將越來(lái)越多，況且他們的購(gòu)買力并不差，甚至比大城市的人還要高。所以在一二線城市要精耕細(xì)作、做好用戶體驗(yàn)，維護(hù)好老客戶;三四線城市的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)正在爆發(fā)，各大電商要大刀闊斧的進(jìn)行推進(jìn)。以前是重點(diǎn)城市重點(diǎn)突破，城市輻射周邊，現(xiàn)在可以是農(nóng)村包圍城市了。
不容置疑，電商是一塊大蛋糕，還有很大的發(fā)展空間，今后各大電商的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈，打價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)很原始很血腥的方式，雖為強(qiáng)心針，但不可持續(xù)，老客戶的維護(hù)和新客戶的開(kāi)發(fā)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、易訊、亞馬遜等B2C平臺(tái)在一定數(shù)量的買家中爭(zhēng)取‘自己的用戶’，在交叉搖擺用戶的網(wǎng)購(gòu)錢包中爭(zhēng)奪自己的份額。中國(guó)有著很龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，電子商務(wù)還未普及到很多地區(qū)，形式各樣的電子商務(wù)將會(huì)出現(xiàn)，試看電商好戲逐臺(tái)上演!
啰啰嗦嗦說(shuō)了一堆，僅供各位看官笑遣。福利在線運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、資源有限，痛苦夭折，積累了一筆寶貴財(cái)富。后來(lái)朋友們多次談及此事，認(rèn)為我們當(dāng)時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持。任何事物都有自己的臨界狀態(tài)，超過(guò)這個(gè)點(diǎn)，有可能進(jìn)入佳境，也有可能陷入崩潰，但不忍耐堅(jiān)持，你怎么知道下面不會(huì)有驚喜? |
